FAQ

A continuación podrás ver las preguntas más frecuentes de nuestros clientes junto a sus respuestas correspondientes. Si entre las siguientes preguntas no encuentras la solución a tu problema no dudes en contactarnos a través del e-mail o llamando al número de teléfono 0039.39.24.900.904 y te responderemos en el menor tiempo posible. Para una búsqueda más rápida hemos clasificado las preguntas en las siguientes categorías:

EMPRESA

P – ¿Vuestra empresa está asegurada, como se recoge en la ley italiana? R – Sí, estamos asegurados. Todos nuestros vehículos y conductores tienen las licencias y permisos previstos por la ley italiana. P – ¿Vuestra empresa es una sociedad italiana? R – Sí, lo es. P – ¿En qué zonas de Italia ofrecéis vuestros servicios? R – Nuestra sede está en Roma, pero si nos contactáis, podemos recogeros en cualquier punto del territorio italiano. P – ¿Cuál es vuestra política para la cancelación de un servicio? R –

  • Cancelación 24 horas antes del servicio: ninguna penalización y reembolso completo de lo pagado.
  • Cancelación a menos de 24 horas o el mismo día del servicio (no presentado): sin reembolso

P – ¿Quieres recibir una confirmación o cupón? R – La reserva se confirmará con el envío de un e-mail/cupón con el número de reserva, tus datos, el tipo de servicio con la tarifa relativa y los contactos de Cabs4Rome. El cupón debe imprimirse o conservarse como comprobante de la compra y ser mostrado al conductor.

SERVICIOS

P – ¿Cuáles son las ventajas del uso de vuestros servicios? R – Es un servicio disponible las 24 horas del día los 365 días del año. Tenemos un permiso del ayuntamiento para circular por el centro, incluídas las zonas de tráfico limitado y los carriles prioritarios. Reservando nuestro servicio sabréis de antelación cuánto gastaréis. Nuestro servicio no tiene taxímetro, tiene un precio fijo y a menudo cuesta menos que un taxi. Ofrecemos un servicio continuo, sin turnos, y si es necesario pondremos a vuestra disposición un conductor solo para vosotros. Reservando nuestro servicio no tendréis que hacer cola para esperar un taxi, ni siquiera en el aeropuerto. Nuestro servicio se realiza siempre en coches de alta gama, matriculados recientemente y cubiertos con seguro a todo riesgo. Todos nuestros servicios son 100% personalizables para satisfacer vuestras necesidades. P – ¿Cuándo tengo que reservar mi tour privado? R – Los tours privados son muy solicitados, por lo que se aconseja reservar con bastante antelación. P – ¿Cómo puedo reservar un servicio? R – Todos los servicios se pueden reservar por teléfono, enviando un e-mail o directamente desde nuestro sitio web. Aconsejamos pedir siempre un presupuesto en el que se pueden señalar todas las indicaciones para satisfacer las propias necesidades. P – ¿Hay otras personas en el vehículo con nosotros durante un traslado o tour privado? R – En los traslados y tours privados el vehículo está completamente a vuestra disposición. Sin embargo, se pueden añadir otras personas que conozcáis durante vuestras vacaciones, bajando el precio total por persona, ya que nuestros precios se refieren al vehículo completo. P – ¿Qué se entiendo por traslado compartido? R – Es un traslado en el que un minivan de 8 plazas se comparte con otras personas que viajan hasta la misma dirección de destino. Este tipo de traslados es no solo más económico sino también una forma de respetar el medio ambiente, ya que se utiliza un único vehículo para transportar a más pasajeros. P – ¿Puedo personalizar mi itinerario? R – Sí, es posible. En nuestra web tenemos una lista de excursiones para las personas que quieren conocer nuestro ‘Belpaese’. Decidnos cuáles son vuestras preferencias e intentaremos personalizar vuestra excursión o traslado en el mejor modo. P – ¿Puedo modificar mi itinerario directamente con el conductor el mismo día del servicio? R – Sí, es posible. Nuestros conductores son grandes conocedores de los recorridos y lugares, incluso históricos, y os podrán aconsejar. P – ¿Los Museos Vaticanos son el único modo para llegar a la Capilla Sixtina? R – Sí, por desgracia, y esto explica las largas colas en la entrada. P – ¿Podemos pararnos para comer? R – Sí, es posible. Es importante que comuniquéis al conductor vuestras preferencias, de modo que os pueda aconsejar correctamente. P – ¿Podemos ir de compras? R – Sí, es posible. Indicad al conductor qué tipo de compras queréis realizar, así podrá aconsejaros los mejores lugares. P – ¿Qué se entiende por traslado? R – Con este servicio solo tenéis que indicarnos el sitio y la hora en la que queréis que os recojamos y uno de nuestros conductores os acompañará a cualquier destino que necesitéis. Creemos que es muy importante para nuestros clientes poder aprovechar al máximo el tiempo durante su estancia en Italia. Intentaremos optimizar al máximo vuestro tiempo, teniendo siempre presente el relax adecuado. Con nuestros traslados y excursiones evitaréis colas inútiles para subir a un autobús o tren, así como huelgas y retrasos. Uno de nuestros conductores estará completamente a vuestra disposición. P – ¿Qué se entiende por excursiones? R – Se trata de un paseo turístico con uno de nuestros conductores, que os llevará a descubrir los lugares y monumentos más importantes, incluso en un solo día. Os recogeremos donde queráis y al final del día os acompañaremos hasta el destino elegido. P – ¿Qué se entiende por turismo de larga distancia en coche en toda Italia? R – ¿Habéis decidido descubrir Italia y queréis visitar Roma, Florencia y Venecia? Nosotros podemos organizaros un paquete completo a medida, incluídos los traslados de llegada y partida, excursiones diarias, traslados entre las principales ciudades con paradas en puntos panorámicos, excursiones a pie y mucho más. P – ¿Cuál es la diferencia entre un conductor guía, una guía autorizada y un acompañante? R – El conductor guía es un conductor que conoce la región o ciudad de referencia de forma que puede ofrecer un comentario general en inglés durante los trayectos de la excursión. Un conductor guía no prevé normalmente excursiones a pie y no puede conducir excursiones en el interior de lugares históricos o museos. El guía autorizado es un guía turístico completamente formado, cumpliendo los requisitos del gobierno, para ofrecer visitas guiadas. Un guía con licencia está perfectamente formado para comentar tours guiados, excursiones y visitas en el interior de lugares históricos y museos. Un guía autorizado tiene que llevar consigo la tarjeta de licencia siempre que preste servicio. El tour líder o acompañante puede ofrecer explicaciones en los traslados de una excursión. Este guía puede conducir al grupo, pero no tiene permiso para ofrecer sus explicaciones en el interior de lugares históricos y museos.

CONDUCTORES

P – ¿Vuestros conductores hablan inglés? R – Todos nuestros conductores son italianos pero hablan bien inglés. P – ¿El conductor puede ser también mi guía? R – Mientras se está en el coche, el conductor puede dar explicaciones básicas sobre la historia, el arte y las anécdotas de los lugares que se visitan, intentando siempre dar respuesta a vuestro interés y curiosidad. El conductor está bien informado y puede recomendar los mejores sitios para visitar, además de restaurantes y tiendas. Sin embargo, una vez fuera del coche no le está permitido actuar como un guía turístico oficial. El guía turístico oficial es un profesional que tiene una licencia (obligatoria por la ley italiana) y que puede conducir a los turistas en el interior de los museos e iglesias así como ofrecer información precisa y específica. Si durante vuestra visita alguien se presenta como “conductor guía”, preguntad si tiene la licencia reglamentaria para explicar en lugares históricos. Si no puede mostrarla en el momento se trata de conductores que quieren parecer más profesionales con la única intención de pedir más dinero por los servicios que nosotros ofrecemos sin coste adicional. P – ¿Podemos pedir un conductor en concreto? R – Haremos lo que esté en nuestra mano para garantizar el conductor que nos solicitéis. A veces no es posible, pero os garantizamos que todos nuestros conductores son amables, están bien informados y, sobre todo, pueden garantizaros la máxima seguridad. P – ¿Vuestros conductores tienen alguna licencia especial? R – Claro, nuestros conductores están obligados a tener dos licencias especiales. Cualquiera que ofrezca este tipo de servicios, según la ley italiana, debe tener dos tipos de licencias diferentes.

VEHÍCULOS

P – ¿Cómo puedo elegir el vehículo que mejor se adapta a mis necesidades? R – Hay que tener presentes dos cosas a la hora de elegir un vehículo: 1) el número de personas en el grupo 2) la cantidad y volumen del equipaje con el que se viaja (obviamente cuando se viaja con equipaje) Por ejemplo, una berlina puede transportar a un grupo de 4 personas con 2 maletas, pero no puede llevar a un grupo de 2 personas con 4 maletas. P – ¿Qué tipo de vehículos usáis? R – Visitando nuestro parque automovilístico podréis ver los modelos de vehículos que utilizamos para nuestros traslados y excursiones. Se trata, en cualquier caso, de vehículos nuevos con un máximo de tres años de antigüedad, equipados con todo el comfort que ofrece la tecnología actual. Algunos ejemplos: Mercedes Clase E Mercedes Clase S Mercedes Viano Mercedes Vito P – ¿Se puede fumar en el vehículo? R – Todos nuestros vehículos son para no fumadores pero, si es necesario, nuestro conductor parará las veces que sea necesario para que podáis fumar. P – ¿Tienen aire acondicionado? R – Sí, todos los vehículos están equipados con aire acondicionado. P – Somos un grupo de 4 personas, ¿aconsejáis una berlina o un minivan? R – Para un servicio de traslado con equipaje os aconsejamos un minivan. Para un servicio de excursión podéis elegir según vuestra preferencia. La mayor parte de nuestros vehículos son Mercedes: se trata por lo tanto de los modelos más confortables que circulan por Europa. Sin embargo, para un grupo de 4 personas, la solución que aconsejamos para una mayor comodidad es el minivan. P – Tengo mucho equipaje, ¿habrá suficiente espacio en mi vehículo? R – A la hora de aconsejar un vehículo para nuestro servicio consideramos que cada pasajero tendrá una maleta y un pequeño equipaje de mano. Por ello os pedimos que escojáis el vehículo más adecuado a la cantidad de vuestro equipaje. No nos hacemos responsables en caso de un número excesivo de equipajes. P – ¿Pueden facilitar sillitas para niños? R – Generalmente podemos facilitaros sillas para niños. De todos modos se ruega solicitar la disponibilidad con antelación. P – ¿Qué debo hacer si olvido por error algo en el coche? R – Os rogamos contactar al número de referencia recibido en el momento de la reserva. Si nuestro conductor no nos hubiera avisado aún lo contactaríamos inmediatamente. P – Somos un grupo de más de 8 personas (entre 9 y 16 personas), ¿me aconsejáis pedir un minibus 9-16 plazas o dos vehículos más pequeños (minivan y sedan)? R – Los vehículos con una capacidad máxima de 8 pasajeros pueden llegar a cualquier punto del centro histórico (excepto las zonas peatonales), a diferencia de los vehículos con más de 8 pasajeros que, teniendo un acceso más limitado debido a la estrechez de muchas calles, os dejarán en el punto más cercano a los lugares o monumentos que queráis visitar. Por lo demás, la diferencia de precio entre los dos servicios es mínima, ya que los vehículos con más de 8 pasajeros tienen que pagar una tasa diaria para poder entrar en el centro histórico.

RECOGIDA

P – ¿Dónde encuentro a mi conductor en el aeropuerto? R – Después de recoger vuestro equipaje y pasar por la aduana llegaréis hasta la zona de espera de llegadas, donde un gran número de personas, entre ellas los conductores privados, esperan a los pasajeros recién llegados. Vuestro conductor os esperará junto al ‘punto de encuentro’ con un cartel con vuestro nombre. Normalmente pasan unos 30/40 minutos desde que el avión aterriza hasta que se llega a la zona de espera de llegadas. Si notáis que hay algún retraso y necesitaréis más tiempo, porque el equipaje se haya perdido o simplemente tarde más tiempo en salir, os rogamos de pedir al agente del servicio de aduanas que os deje pasar a la sala de espera para avisar a vuestro conductor del retraso, o como alternativa podéis llamar a nuestro teléfono de referencia. P – ¿Dónde encuentro a mi conductor en la estación de trenes? R – Vuestro conductor os esperará al final del andén con un cartel indicando vuestro nombre. En caso de necesidad podéis llamar a nuestro teléfono de referencia. P – ¿Dónde encuentro a mi conductor en el puerto? R – El conductor os esperará con un cartel con vuestro nombre frente a la salida principal del barco. Nuestro vehículo estará aparcado en el mismo muelle, lo más cerca posible del barco. Vuestro nombre estará visible también en el parabrisas del vehículo. En caso de necesidad podéis llamar a nuestro teléfono de referencia. P – ¿Cómo encuentro a mi conductor cuando viene a recogerme al hotel? R – El conductor os esperará en el recibidor del hotel y pedirá al botones que os avise en vuestra habitación. Algunos hoteles pequeños no tienen espacio para aparcar el coche. En este caso, siempre que sea posible, os pedimos que esperéis con antelación en la entrada del hotel, de modo que el conductor pueda aparcar el coche solo el tiempo necesario para subir a bordo. P – Si me alojo en una villa privada, ¿dónde encontraré a mi conductor? R – El conductor pasará a recogeros directamente en vuestra villa. Os rogamos nos facilitéis la dirección completa y correcta, ya que a menudo los nombres de las villas son muy imaginativos. P – Si me alojo en un apartamento privado, ¿dónde encontraré a mi conductor? R – Normalmente el conductor llega al punto de encuentro algunos minutos antes del horario establecido. Si notáis que el punto de encuentro es una calle muy estrecha donde es difícil aparcar, os rogamos estar listos en la puerta principal a la hora establecida. P – ¿Qué ocurre si no reconozco a mi conductor? R – En cualquier punto de encuentro el conductor tendrá un cartel con vuestro nombre o la identificación que se haya notificado en la reserva, además el conductor pedirá una segunda confirmación a los clientes que recoja para evitar errores o clientes con el mismo nombre. P – Estoy esperando a mi conductor en el sitio y hora correctos pero no está. R – Esta situación no ocurrirá ya que nuestros conductores tienen la precaución de avisar al cliente en caso de un posible retraso.

PRECIOS

P – ¿Puedo pagar en el momento en el que se efectúa el servicio? R – Sí, es posible pagar al final del servicio. P – ¿Cómo se puede pagar un traslado? R – Cabs4Rome pone a tu disposición dos opciones de reserva/pago: 1. Reserva online con pago inmediato a través del popular sistema PAYPAL (con una pequeña comisión adicional del 5%) 2. Reserva online con pago en metálico (euro) o tarjeta de crédito (Visa y/o MasterCard) al conductor al final del servicio. Entradas para Lugares Históricos Las entradas para los lugares históricos no están incluídas en nuestras tarifas. En Roma, por ejemplo, los Museos Vaticanos y la Capilla Sixtina están cerrados los domingos, menos el último domingo de cada mes. La basílica de San Pedro y el Coliseo están siempre abiertos. P – ¿Vuestros precios son por vehículo o por persona? R – Todos nuestros precios son por vehículo y NO por persona. P – ¿Puedo tener una factura? R – Claro, puedes pedir la factura al conductor, o si lo solicitas podemos enviarte una factura por el servicio. P – ¿Es obligatoria la propina? R – La propina no está incluída en el precio de nuestros servicios y no es obligatoria, pero si quedáis satisfechos del servicio (y estamos más que seguros que será así), el conductor la agradecerá. P – ¿Qué está incluído y qué no está incluído en el servicio? R – Todos nuestros servicios incluyen tasas, peajes, gasolina y aparcamiento del coche. Nuestros servicios no incluyen las comidas, propinas, entradas a monumentos y guías en los sitios. P – ¿Hay algún suplemento en caso de atasco? R – Absolutamente no.